交通部长陆兆福宣布多项旨在加强保护航空消费者的新政策，包括从9月2日起，航班若延误5小时及以上，航空公司必须为不愿继续行程的乘客，提供全额退款的选项。
“全额退款属于新选项，但若乘客选择接受航空公司提供的酒店住宿及餐饮献议，就不能选择退款。”
“退款方式也必须以原有购买的方式退还，例如消费者使用信用卡购买机票，退款方式也必须一样。”
陆兆福强调，交通部通过大马航空委员会（MAVCOM）修正2016年马来西亚航空消费者保护条例（MACPC），誓为乘客提供更好的消费者保障，而有关新条例将于9月2日在宪报颁布。
“航空公司向消费者退款的期限为30天，乘客只要没登机都可获得退还强制性费用，这包括离境税、机场税和碳排放费。”
“航空公司也可以提供替代退款方式，例如旅游卷或信用积分，但乘客有权自行选择退款方式。”
“这适用于乘客未乘坐的航班，可退款和不可退款的机票。”
陆兆福是于星期三（8月28日）在部门召开记者会时，发表上述谈话。
“所有已取消的航班，必须从所有预购系统中移除，包括线上和线下旅行社平台，以防止消费者购买已取消的机票。”
“计划出发时间（STD）若有变更，航空公司必须在实际出发时间前至少2周通知乘客，除非是基于特殊情况或不可避免的技术问题，而这项规定将于2025年1月生效。”
“因航班超售而被拒登机，必须在值机柜台或登机口通知乘客，禁止要求已登记的乘客下机。”
“乘客提交投诉的时限现从1年延长至2年，随著修改2016年马来西亚航空消费者保护守则，乘客的旅途可获得更好的保障。”
陆兆福表示，大马航空委员会将持续监督航空公司的表现，以确保遵守指南，若不遵守航空消费者保护守则，或会被处以最高20万令吉的罚款，若再犯，则将被处以10倍的罚款。
“目前，因不遵守守则而被罚款的款项已达到470万令吉。”
有关2016年马来西亚航空消费者保护条例及航空消费者的进一步权益，民众可查询大马航空委员会（MAVCOM）网站。
