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交通部长陆兆福宣布多项旨在加强保护航空消费者的新政策,包括从9月2日起,航班若延误5小时及以上,航空公司必须为不愿继续行程的乘客,提供全额退款的选项。
“全额退款属于新选项,但若乘客选择接受航空公司提供的酒店住宿及餐饮献议,就不能选择退款。”
“退款方式也必须以原有购买的方式退还,例如消费者使用信用卡购买机票,退款方式也必须一样。”
陆兆福强调,交通部通过大马航空委员会(MAVCOM)修正2016年马来西亚航空消费者保护条例(MACPC),誓为乘客提供更好的消费者保障,而有关新条例将于9月2日在宪报颁布。
“航空公司向消费者退款的期限为30天,乘客只要没登机都可获得退还强制性费用,这包括离境税、机场税和碳排放费。”
“航空公司也可以提供替代退款方式,例如旅游卷或信用积分,但乘客有权自行选择退款方式。”
“这适用于乘客未乘坐的航班,可退款和不可退款的机票。”
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陆兆福是于星期三(8月28日)在部门召开记者会时,发表上述谈话。
“所有已取消的航班,必须从所有预购系统中移除,包括线上和线下旅行社平台,以防止消费者购买已取消的机票。”
“计划出发时间(STD)若有变更,航空公司必须在实际出发时间前至少2周通知乘客,除非是基于特殊情况或不可避免的技术问题,而这项规定将于2025年1月生效。”
“因航班超售而被拒登机,必须在值机柜台或登机口通知乘客,禁止要求已登记的乘客下机。”
“乘客提交投诉的时限现从1年延长至2年,随著修改2016年马来西亚航空消费者保护守则,乘客的旅途可获得更好的保障。”
陆兆福表示,大马航空委员会将持续监督航空公司的表现,以确保遵守指南,若不遵守航空消费者保护守则,或会被处以最高20万令吉的罚款,若再犯,则将被处以10倍的罚款。
“目前,因不遵守守则而被罚款的款项已达到470万令吉。”
有关2016年马来西亚航空消费者保护条例及航空消费者的进一步权益,民众可查询大马航空委员会(MAVCOM)网站。