槟城不只是大马国内首三名最多游客游览的地点，也是外资投资额名列前茅的州属，2010年至2013年8月槟城共获得了197亿令吉的外资，或是占了大马总投资额1030亿令吉的20%。
惟有宜居才能成功吸引人才来槟城，因此ECA国际才选择槟城为全马最宜居的城市，《孤独星球》把槟城选为全世界第一的美食景点。只有宜居才能吸引人才集中在槟城，才能成为国际智慧型城市。
未来经济成功的关键不可以过度依赖一项领域，而是必须汇聚制造业、服务业及政府领域。服务领域不只是包括旅游、医药诊疗及教育，同时还包括商业共享服务、资讯科技服务及商业业务外包服务，例如金融、会计及数据处理。
为了成功汇流各产业领域，政府作为制造业与服务业之间的率先启动者扮演着重要的角色，因此政府也必须投资及创新。政府必须投资在硬体设施、人才、奖励与津贴；同时政府必须在政策模式上创新：
- 松绑原有的规则，减少官僚作业
- 舍弃非核心事业或必须承认“政府对经商需要做的事，就是别亲自经商”
- 免费参与及公平竞争
- 鼓励增加人力资本，如今人才已经成全球经济的“新石油”
我们需要的是制造业、服务业与政府之间的平等合作。换句话说，就是资金、人力、创新与作为率先启动者的政府合作无间。槟城的未来的繁荣将系于制造业、服务业及政府领域的有效汇流，能并驾齐驱地兼顾效率导向及创新导向。
在制造业及工业所提供的就业机会，服务业也是另一个就业机会来源，在IT-BPO的服务里将需要大量的办公室作业。这个中心将会协助州内的企业利用全球都接受的商业及业务模式，好让商业可以专注发挥所长。
我们栽培州内有才华的年轻人，带领他们往高价值工作前进包括资讯工艺，这也是州政府的首要工作。同时我们鼓励基础建设，特别是在教育方面吸引世界级的教育机构，不只是大学机构也有技职教育机构，也为我们的年轻一代创造就业机会。
我们要帮忙提升本州迈向知识经济，丰富本土产品的内涵，借整合工业园区提升附加价值、推动经济多元化及提倡创业。从人口的现实考量，这种完善的框架让能创造高薪工作。
外包对经济及就业机会的重要性
全球外包市场价值为4580亿美元，预料其复合年增长率（CAGR）为6.4%，到了2017年将达6250亿美元。银行、金融服务及保险、电讯及制造业都是外包业的需求所在。资讯工艺外包（63%）及业务流程外包（33%）占据外包市场的大宗。
马来西亚与印度及中国，从2003年开始，一直都被列为AT Kearney的全球服务位置指数（GSLI）前三名。槟城在2009年毕马威的“探讨全球崛起之前线城市年度报告”中，被遴选为31个外包中心（Outsourcing hubs）之一。
马来西亚增长最快的业务流程外包行业是银行、金融服务及保险，占30%，其余的包括制造业（27%）、石油及天然气（22%），以及其它包括零售、物流、政府及电讯。外包领域在收入方面估计将在未来三年内平均扩展15%。
业务流程包括客户作业、数据处理、后台管理、会计、技术支援、翻译、软件发展、资讯顾问、灾难复原服务。截至2013年6月，外包工业已经创造了5万个新工作。马来西亚多媒体发展机构（MDec）也估计到了2017年将有8万5000个就业机会。
过去两年，多个顶尖企业到来槟进行共享服务及外包模式（SSO）。顶尖大企业还包括亚洲航空将其资讯科技、采购及人力资源共享中心从曼谷迁移到槟城。营业额450亿美元的全球食品业巨人丰益国际也在槟城设立资源共享服务中心、世界最大的太阳能公司First Solar及亚航。花旗集团也刚在槟城设立他们最新的金融服务外包公司，聘请了超过1000名本地员工作为营运每年2000万笔交易量，共5.8兆美元交易额的最大区域贸易及现金交易中心！
开拓共享服务及外包模式的公司还包括IHS, Atmel, Toll Forwarding 及Jurong Shipyard。近乎100%高薪职员是马来西亚人。最近，这个领域在槟城聘请了近7000名员工。服务共享组织可以轻易地扩展成为IT-BPO。我没有预料到槟城的商业服务领域反映热烈，导致A级办公室缺乏。因为这个IT-BPO中心对槟城和马来西亚如此重要。
槟城的跨国企业不再只是生产世界级的产品，它们也在进行世界级的共享服务及外包中心比如 ： Intel, AMD, Jabil, Dell, Motorola, National Instruments, B. Braun, Mattel, Agilent Technologies, Seagate 等等。在创新领域内，越来越多知识密集的产品，工业区内，越来多服务领域的需要。槟城政府已经鉴定IT-BPO的潜能，并将继续提供特别辅助，以提升经济。
33亿令吉的IT-BPO包含三个部分
这个33亿令吉的IT-BPO中心将促进槟州经济多元化并增加就业机会。这个中心包含三个部分，即峇六拜74英亩的IT-BPO；峇央峇鲁7英亩的BPO Prime, 以及乔治市古迹区10万平方尺的创意动画区（CAT）
槟城政府要兴建240万平方尺的高级办公大楼的综合发展，包括服务性公寓、拥有A级设备商业空间。世界顶尖100所大学也会兴建于此。
创意多媒体工业是全世界最受青睐的行业，其前景包括前期制作、影像及特效、播映、动画、电子游戏、互动内容、手机内容、程式及互动媒体。换句话说，创意多媒体工业将让科技及艺术和谐地结合。
槟城有潜能成为马来西亚另一个动画区。我们有大学、学院及学术机构来栽培创意动画的人才。我们的人才不只在图画及艺技方面有创意，在艺术、2D及3D动画 、animation touches方面也创意无限。
为了孕育这个崛起的知识领域，乔治市古迹已经被列为创意多媒体中心，其中10万平方尺的办公空间将被列为创意动画区（CAT）。槟州政府也有意租下著名的叶祖意古迹大楼以及分配乔治市古迹区广场的723平方尺的地段，作为创意动画区发展用途。
3万个高薪职位
耗资33亿令吉的IT-BOP中心善用我们在制造业的优势，为槟城带来独特的生意模式，并且成为新的才能、技术及事业的培训基地。IT-BPO中心将成为经济改变的促进器，为大马创造3万个高薪、知识密集及具附加价值的工作职位。由于IT-BPO要的是有才华的马来西亚人，而不是外国劳工。我们需要发展及培育服务领域。
槟城大力推广已经成为联合国教科文组织世界文化遗产的乔治市，在旅游业方面创造了让人印象深刻的记录。槟城不断地主办各种音乐、艺术及文化庆典，同时在古迹区内成功塑造了富有波希米亚艺术气息的壁画及铁线雕塑区域。槟城国际机场在2013年的访客人数达到了550万人，比2012年的480万人上升了15%。同时槟城在2012年成为国内名列前三最多游客到访的地点，共创造了85亿8000万令吉的收入。
医药保健旅游，医药保健旅游已经在大马非常普遍，尤其是槟城俨然是医药保健之都。马来西亚在世界医药保健旅游在全世界名列第5名，提供了价廉却高质量的医药服务。槟城在保健旅游方面稳健成长15%，我们很骄傲地看到全国2亿5000万令吉的医药保健旅游市场，槟城占据了3份之2的市场份额。
结语：让槟城更清洁、更绿化、更安全及更健康，是槟城成为国际智慧型城市刻不容缓的事。为了确保这点，我们的经济必须充满动力、弹性及能适应多变的全球环境。同时我们也得时时记住要拥有坚若磐石的良政、廉洁领导及法治作为基础。在槟城，秉着能干、公信、透明的施政方针，让我们达到安定繁荣。唯有这样，槟城才能成为三位一体的首选之地，那就是居者首选的宜居地、游客首选的旅游胜地及投资者首选的生意地
| 槟州首长林冠英于2014年3月13日（星期四）在伊恩奥酒店举行的“槟城的承诺 – 国际智慧型城市”汇报会的讲词 |