美国的第一太阳能公司（First Solar）将他们的资源共享服务外包设施设立在槟城

槟城为能获得国家仪器8000万美元的投资感到自豪，国家仪器是一家领先全球机器软件市场，年盈利11亿5000万美元的企业。目前在槟城拥有410名员工的国家仪器将在10年内增员1500名。我发现槟城的国家仪器厂房设施完全跟我在2009年官访国家仪器在德萨斯州奥斯丁总部如复印般一模一样。

大马与槟城的经济在60年代工业化转型，从出口原料转型为制造业。换句话说槟城以往的经济在还没有依赖效率导向的制造业之前，是依赖条件导向的原产品。而今，槟城不止需要效率导向，更需要拥有创新导向的制造业、服务业，甚至是公家领域。

槟城希望能向国家仪器学习如何提升制造业，并扩大成为服务业，以便我们可以往更高的层次迈进。未来关键的经济成功模式，不再于过渡仰赖单一领域，不过却汇集了制造业、服务业及政府。所谓服务业不只是旅游业、医药服务及教育，也包括金融、会计及资讯处理的资源共享服务。

政府作为制造业与服务业之间的率先启动者扮演着重要的角色，因此政府也必须投资及创新。政府必须投资在硬体设施、人才、奖励与津贴；同时政府必须在政策模式上创新：

• 松绑原有的规则，减少官僚作业
• 舍弃非核心事业或必须承认“政府对经商需要做的事，就是别亲自经商”
• 免费参与及公平竞争
• 鼓励增加人力资本，如今人才已经成全球经济的“新石油”

无可否认，槟城能被KPMG国际会计公司列为全球31个商业服务外包中心（BPO）的其中一个据点，槟城自有其必要条件。两年前，州政府毅然做出重要决定专注这项服务领域，因为他们能高薪聘请了100%的本地员工。

我没有预料槟城的商业服务领域反映热烈，导致如今A级的办公室几乎缺市。今年来槟的顶尖大企业还包括亚洲航空将其资讯科技、采购及人力资源共享中心从曼谷迁移到槟城。营业额450亿美元的全球食品业巨人丰益国际也在槟城设立资源共享服务中心。

花旗集团也刚在槟城设立他们最新的金融服务外包公司，聘请了超过1000名本地员工作为营运每年2000万笔交易量，共5.8兆美元交易额的最大区域贸易及现金交易中心！

槟城在服务领域的成功甚至吸引了领先全世界业界的第一太阳能公司，在槟城设立他们的资源共享中心，而不是在他们居林厂房的原址。这让我们坚信联邦政府在吉打促成的重大投资也可惠及槟城。

我们需要的是制造业、服务业与政府之间的平等合作。换句话说，就是资金、人力、创新与作为率先启动者的政府合作无间。槟城的未来将系于制造业、服务业及政府，能并驾齐驱地效率导向及创新导向兼顾。