我接到我的资讯工艺经理吴庆忠出席7月31日马电讯在孟沙召开的马电讯用户交流会之报告。
共有7名用户，以及以TM Net有限公司副总裁兼首席执行员Jeremy Kung为首的约30马电讯职员出席交流会。
我觉得，如果宽频速度缓慢如蜗牛的大马，若要走出资讯黑洞，加入超快宽频国家行列及具国际竞争力，吴庆忠的报告显得重要。
因此，我决定将他的报告公开，以激发大家加以讨论，确保马电讯不滥用其垄断地位，妨碍大马崛起为一个资讯与通讯强国。
以下是吴庆忠报告的相关部份摘录：
Jeremy Kung先简报TM Net在市场中的地位，並以相当高的展望，解释Streamyx的结构。他也解释TM Net的计划，如提升客户服务、提供客有关维修个人电脑的资讯及即将推出的公平使用政策。
引起我注意的数据是互联网的用户渗透率只有6.1％。家庭用户的渗透率则超过30％。TM Net佔了市场的75％。
其他令人惊讶的数据是用户对TM Net的失误责任比率。在2009年6月，31％的失误责任在于用户，其餘的在TM Net。比起2008年12月，2009年6月的TM Net引起失误上升。
一名出席用户要求解释，是否大多数的失误是TM Net造成。在场的职员确认这个数据。其他出席用户指TM Net联络中心常用的技俩是在採取任何行动前，归咎用户。後来有用户说，他受促将他的电脑重定格式来提高Streamyx的速度。
在公平使用政策上，TM Net说，在落实之前，他们正研究与找出有关网络的正确扭转。我这时问，TM Net的每名用户国际频带宽度。经过长篇大论的解释後，却没特别提到TM Net如何使用一些方程式，为用户提供一定层次的频带宽度。
在不断要求有关衡量宽频计算指标的每名用户国际频带宽度後，一名职员代Jeremy Kung解释，他们不能透露有关资讯。我因此说，那是一种国际衡量标准，在泰国及印尼等都自由的供给。最终的反应是，有关资讯由第3者作调查，他们没有这个资料。
在询问每名用户国际频带宽度问题後，另一名用户提出速度不快问题，而引起很大的共鸣。一名用户形容4 Mbps配套，将获得7 Mbps，但国际速度仍很差，譬如下截youtube录像需要很常的时间。
他强调说，Streamyx没提供有素质的速度，即速度不稳定。
其他课题是歧视用户，导致在上午9时至下午5时之上网速度缓慢。用客投诉，TM Net已与一些银行，如标准渣打签约，确保它在这段时间裡有宽频速度。
我提到的另一点是网络的中立性，无论我们所付的是何种配套，都应受到平等对待。
我再提到的一点是速度，TM Net没有足够的频带宽度支持它现有的用户群。频带宽度超额出售其国际频带宽度给企业用户，如银行及其他互联网服务供应者，如P1 Wimax。
由於所有出席的用户是2 Mbps及以上的用户，许多以为将配套从1 Mbps提升至2或4 Mbps後，速度缓慢的问题将克服，但大家都异口同声说，问题没解决。
有鑑於此，我以本身为例的说，我的是4 Mbps配套，但却比我兄弟的5127 kbps大概得慢。
大家主要的不满是Streamyx提供的速度过慢。大家也一致认为，採用HSBB无法解决问题。在场的用户都指出，他们是在别无选择下成为TM Net的用户，如果有得选择，他们不会用Streamyx。
另一个被提出的特别课题是，TM Net对周末投诉的回应，如果用户在周四投诉，必须等到下个周一中午才获得处理。用户说这令他们在周末损失很多国际生意。
我提到的另一个问题是提升Streamyx配套所鸠收的88令吉费用。有关负责职员在Jeremy Kung面前澄清，要升者不必付这种安装费。任何被鸠收88令吉者应立即联络TM Net。
我对这项交流会所达致的结论是，它只成功让用户表达意见，及直接向首席执行员Jeremy Kung投诉。然而，在整个过程中，TM Net职员的反应都是自卫式的，没有提供承诺或解决方案。
对我而言，挽救大马不跌入资讯黑洞，不落世界後头的唯一途径是，全面将互联络服务自由化，只要没竞争存在，TM Net不能，也不会作出改变。
对这些课题，马电讯必须向国人作出能让人接受的交待。
如果TM Net及Streamyx的服务表现没有显著的改善，行动党及民联的国会议员将会约见马电讯的高层。
为何大马通讯及多媒体委员会，以及新闻、通讯与文化部长拿督斯里莱士雅丁如此的被动，甚至不矛理会，而让马电讯挫败国家崛起为一个资讯工艺强国的使命？
我要促莱士亲自关注上述所有课题，因为他必须向国会解释马电讯及其部门没适当督导马电讯垄断的Streamyx服务。
| 民主行动党国会领袖兼怡保东区国会议员林吉祥 于2009年8月4日（星期二）在八打灵再也发表的声明 |